8 vinkkiä aloittavalle siivousyrittäjälle

1. Hanki toimivat kotisivut

Hyvät kotisivut eivät ole täynnä vilkkuvia koristeita tai graafisia kikkoja. Sellaisten sijaan nettisivuista kannattaa tehdä mahdollisimman helppokäyttöiset, jotta kävijät löytävät nopeasti etsimänsä: hinnaston, palvelualueen, tarjolla olevat palvelut jne.

Kotisivut kannattaa hankkia paikalliselta mainostoimistolta tai varta vasten sellaisten tekemiseen erikoistuneelta taholta. Jälkimmäiset ovat yleensä ammattitaitoisempia. Jos budjetti on alussa rajallinen, voi palvelun ostaa esimerkiksi Kotisivukoneelta kuukausihintaan.

2. Älä sorru puhelinmyyntiin

Kun yritys on saatu rekisteriin, alkaa armoton puhelinrumba: kaiken maailman hakemistomyyjät ja muut vastaavat soittelevat saadakseen osuuden uuden yrittäjän rahoista. Suurin osa heidän kaupittelemistaan tuotteista on jonkun asteisia huijauksia tai muuten hyödyttömiä.

Kuuma vinkki: vältä suurin osa turhista puheluista jättämällä numero pois yrityksen rekisteröintilomakkeesta. Puhelinnumero ei ole pakollinen annettava tieto, mutta puhelinmyyntiorganisaatiot saavat sen nopeasti tietoonsa rekisterin kautta.

Ota itse selvää, missä sinun kannattaa markkinoida yritystäsi. Muuten olet jo käyttänyt rahasi turhaan, kun oikea kohde tulee vastaan.

Olemme pienyritys ja luopuneet kalliista mainonnasta Fonectan, Eniron jne. portaaleissa, kun niiden hinta ja mainonnan kautta saatujen asiakkaiden määrä on kaukana kannattavuudesta pienyritykselle.

Pääkaupunkiseudulla toimivan Siivousexpertin Eve Laugma

 

3. Panosta Google-näkyvyyteen

Suuri osa ihmisistä aloittaa siivousfirman etsimisen Googlesta. Jos haluat uusia asiakkaita, on sinunkin yrityksesi sieltä löydyttävä – tavalla tai toisella.

Varmista kotisivujen tekijältä, että ne ovat hakukoneystävälliset: tämä tarkoittaa mm. sitä että sivuilla on tekstimuotoista tekstiä eikä sitä ole esitetty esimerkiksi kuvatiedostossa. (Kotisivukone on valmiiksi hakukoneystävällinen.)

Jos sivusi eivät saa luonnostaan paljon kävijöitä hakukoneesta, kannattaa viimeistään siinä vaiheessa miettiä maksettua Google-mainontaa. Google veloittaa siinä jokaisesta klikkauksesta erikseen, ja hintaan vaikuttaa mainostajien kilpailun lisäksi paljon sekin, kuinka hyvin mainonta on toteutettu.

Moni yritys tarjoaa tällaista hakusanamainontaa, mutta läheskään kaikki eivät ole siinä päteviä. Toisaalta Googlen mainosjärjestelmä (AdWords) on rakennettu siten, että se ottaa mahdollisimman tehokkaasti rahat pois yrittäjältä, joka yrittää käyttää sitä ilman asian opiskelua.

Eli käytännössä sinun kannattaa käyttää jonkin verran aikaa joko

1. AdWords-mainosjärjestelmän opiskeluun tai
2. pätevän markkinointifirman löytämiseen (vinkki: sellainen tuskin soittaa sinulle oma-aloitteisesti).

Nyrkkisääntö on mainonnan ulkoistamisessa on se, että maksat klikit suoraan Googlelle ja toteuttajalle erikseen kuukausimaksua palvelusta. Ns. klikkipaketit sisältävät räikeitä eturistiriitoja: maksat esim. 50 senttiä per klikki toteuttajalle, jolloin tämän kannattaa ostaa vain 5 sentin klikkejä Googlelta – riippumatta siitä miten hyvin ne tuovat ostavia asiakkaita (kalliimpiin verrattuna).

Kiertotietä voit saada asiakkaita Googlen kautta lisäämällä yrityksesi Siivouspalvelut.comiin: monet tämän sivuston sivut sijoittuvat hyvin Googlessa ja suuri osa Siivouspalvelut.comin kävijöistä onkin hakukoneen kautta tulleita.

4. Vältä itsekeskeisyyttä markkinoinnissa

Mieti miltä juttusi kuulostaa asiakkaan kannalta: kirjoitatko heille vai kerrotko vain yrityksestäsi omasta näkökulmastasi?

Tämä alkaa ihan sanavalinnoista nettisivuilla ja markkinointimateriaaleissa: Kun asiakkaat haluavat ikkunansa puhtaiksi, he käyttävät googlatessaan ja mielessään yksikkömuotoista sanaa “ikkunanpesu”. Silti lähes kaikki yrittäjät puhuvat monikossa “ikkunanpesuista”. Ei potentiaalista asiakasta kiinnosta ne kaikki ikkunanpesut, joita teet muille ihmisille: hän haluaa ikkunanpesun itselleen. Kuulostaa ehkä vähäiseltä, mutta tällaisilla pikkujutuillakin on merkitystä hakukonenäkyvyydelle ja antamallesi mielikuvalle.

5. Yritä erottua

Moni yritys kertoo olevansa luotettava ja ammattitaitoinen. Blaah blaah.

Vältä tuollaisia ylimalkaisia fraaseja ja anna faktojen puhua puolestasi:

• annatteko tyytyväisyystakuun?
• käytättekö ympäristöystävällisiä siivousaineita?
• millainen on työntekijöiden vaihtuvuus?
• ovatko työntekijänne koulutettuja?
• onko teillä vastuuvakuutus ja kuinka suuri se on?
• onko työntekijöillä vaitiolovelvollisuus?
• käytättekö allergiakotiin sopivia välineitä ja aineita?
• jne.

Voit tarjota myös hieman erikoisempia palveluita, kuten kristallointia, auton sisäpesua, hajunpoistoa ja vakumointia. Hyvässä lykyssä keksit erikoisalueen, jonka tarjonta ei vastaa yhtä hyvin kysyntää kuin normaalissa koti- tai yrityssiivouksessa.

6. Tee hyvää työtä

Paras tapa saada uusia asiakkaita on tyytyväisten asiakkaiden suosittelut. Moni suosittelee tutuilleen ja ystävilleen hyväksi osoittautunutta siivousyritystä.

Jos sinulla tunne, että asiakas on tyytyväinen, kysy rohkeasti palautetta esimerkiksi sähköpostilla. Jos saat näin positiivista palautetta, pyydä lupa käyttää sitä kotisivuillasi.

Jos taas vaistoat, että asiakas ei ole aivan tyytyväinen, kysy mikä mättää. Näin osaat tehdä jatkossakin hommat paremmin.

7. Kehitä itseäsi

Kehitä ja pidä yllä ammattitaitoasi esim. lukemalla alan kirjoja ja tutustumalla uusiin aineisiin ja välineisiin. Näin osaat sitten kouluttaa mahdollisia palkattujakin työntekijöitä ja saat heidän kunnioituksensa.

8. Älä ota kaikkea liian vakavasti

Yrittäminen on sekin vain työtä, eikä vastoinkäymisten kannata antaa painaa itseään. Ota homma välillä kevyemmin ja kerro vaikka vitsejä asiakkaille tai työntekijöille.